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            服務內容: 

            1.熱線故障排除服務;

            2.遠程快速排障服務;

            3.用戶電話留言回呼服務;

            4.病毒預警、常見問題主動告知服務;

            5.******工程師、專家工程師診斷指導服務;

            6.用友新產品和服務產品告知服務;

            7.客戶投訴和建議受理服務;

            服務特點:

            1.統一的服務資源調度:統一調度公司服務資源,及時響應用戶服務請求!

            2.雄厚的技術實力:集中******服務資源,專家級服務及實施工程師;與產品研發部門緊密銜接,專業、迅速地解決用戶問題;

            3.高質量的服務保障:嚴密的管理、控制流程******服務質量;對熱線服務進行監聽和服務質量監控;每一個現場服務都進行電話回訪;有獎投訴:客戶投訴一經核實,將給予適當獎品獎勵;

            4.全天候的服務:技目前提供24小時即時熱線服務,服務熱線從不關機;

            5.問題解決狀態跟蹤:用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;

            6.VIP服務:客戶與工程師一對一服務,避免長期更換服務人員對客戶的情況了解不清楚,造成服務不及時,影響客戶工作。
            7.豐富的服務內容:客戶留言回呼服務;熱線、遠程及現場技術支持服務;  新產品和市場活動客戶告知等;

            8.個性化的服務:根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;

            9.豐富的服務響應手段:提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。


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